FAQ
Die häufigst gestellten Fragen

Fragen zu einem Artikel:
Sie haben eine Frage zu einem Artikel? Fragen Sie uns! Sie erreichen uns werktags von 10:00 Uhr -19:00 Uhr und Samstags von 10:00 Uhr – 16:00 Uhr unter der Tel. +41 44 202 84 84. Oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

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Sie erhalten nach Ihrem Bestellvorgang eine E-Mail als Bestätigung Ihrer Bestellung. Falls Sie nachträgliche Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, schicken Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst: kundendienst@insidem.ch oder nutzen sie unser Kontaktformular.

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Sollten Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail von uns erhalten, dann prüfen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse mit der Sie sich in unserem Webshop auf www.insidem.ch registriert haben. Die E-Mails können sonst dem Auftrag nicht zugeordnet werden – durch die manuelle Nachbearbeitung ist dann mit längeren Antwortzeiten zu rechnen.

Welche Zahlmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Vorausüberweisung bei Lieferung, oder Barzahlung bei Abholung:

Unsere Bankverbindung:    
Zürcher Kantonalbank
Postfach
8010 Zürich
Bankenclearing-Nr (BC-Nr) 700
IBAN: CH54 0070 0110 0017 7891 0
oder Bankkonto-Nr.: 1100-1778.910

Bitte geben Sie im Verwendungszweck die Rechnungs-/Bestellnummer oder die Artikelnummer und Ihren Namen an.

Wann und wo erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung mit der Lieferungen, diese befindet sich in der roten Klarsichtmappe auf dem Packet hinter dem Lieferschein.


LIEFERUNG UND VERSAND
Informationen zu Versandkosten:
Die Versandkosten werden automatisch nach Gewicht zu dem Artikel in CHF dazugezählt.

Wenn ich mehrere Artikel bestelle zahle ich dann nur einmal Versandkosten?
Nein.
Die Versandkosten werden nach Gewicht berechnet. Sie bezahlen die Versandkosten pro Artikel.


Wie lange dauert die Lieferung? Mit wem liefern Sie?
Pakete und Kleinmöbel:
Pakete und Kleinmöbel haben in der Regel Laufzeiten von 1-2 Wochen nach Zahlungseingang (ohne Gewährleistung). Der Versand erfolgt mit DHL. Bitte beachten sie, dass dabei keine telefonische Terminvereinbarung stattfinden kann. Werden Sie nicht an der von Ihnen genannten Versandadresse angetroffen, so erhalten Sie die bekannte Benachrichtigungskarte, mit der Sie die Sendung in Ihrer Postfiliale abholen oder eine erneute Zustellung beauftragen können.

Grossmöbel
Grossmöbel haben in der Regel eine Lieferzeit von ca. 1-2 Wochen (ohne Gewährleistung) nach Zahlungseingang. Grossmöbel werden in der Regel mit unserem Speditionspartner geliefert. Die Ware wird NUR bis VOR DAS HAUS geliefert, d.h. bis zur sog. Bordsteinkante - für den Transport ins Haus müssen Sie bitte selbst sorgen. Zuvor nimmt das Transportunternehmen mit Ihnen telefonisch Kontakt auf um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte denken Sie daran in der Kaufabwicklung/Bestellung eine Telefonnummer anzugeben!

Kann die Ware auch selbst abgeholt werden?
Eine Abholung in unserem Zentrallager ist ebenfalls Möglich. Das Lager ist für Verkäufe über die Homepage die ganze Woche geöffnet.

PRODUKTSERVICE:
Wir behalten uns vor, Ihnen die Kosten für unfrei zurückgesandte Ware in Rechnung zu stellen.

Was tun bei einer Reklamation?
Wenden Sie sich direkt per E-Mail garantie@insidem.ch an unseren Produktservice.
Handelt es sich um einen sichtbaren Schaden an der Ware (also nicht um einen Transportschaden), so fügen Sie der E-Mail Fotos vom Schaden bei. Nur so kann unser Produktservice umgehend reagieren. Vergessen Sie auch bitte nicht die Angabe Ihrer Rechnungs- bzw. Bestellnummer. Sollten Sie bei Erhalt der Sendung feststellen, dass die Ware beschädigt ist, so müssen Sie dies sofort bei der Post bzw. dem Frachtdienst reklamieren und den Schaden aufnehmen lassen. Die Schadensmeldung muss auch dann veranlasst werden, wenn die Packung unbeschädigt ist und der Schaden an der Ware bzw. das Fehlen von Ware erst beim Auspacken festgestellt wird. Auch uns ist unverzüglich von dem Schaden Mitteilung zu
machen und das Protokoll des Tatbestandes zu übersenden. Nach Eingang der Unterlagen und Rückgabe der Ware erhalten Sie eine Information zur weiteren Vorgehensweise. Nach Rücksprache mit unserem Produktservice kommen wir dann zur Abstimmung des weiteren Ablaufs wieder auf Sie zu. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Ablauf einer Retoure mit Austausch:
Nach Eingang des abgeholten Artikels bei unserem Produktservice und der dortigen Überprüfung erfolgt ggfs. der Neuversand der Ersatzware. Wir weisen darauf hin, dass, wenn wir nach Rücknahme und Prüfung des Artikels, keinen Grund für eine berechtigte Beanstandung feststellen sollten, wir Ihnen die Aufwendungen dafür in Rechnung stellen müssen. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 14 Tage.

KONTAKT:
Als Online-Versandhändler bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail. Anfragen können viel schneller und effizienter bearbeitet werden als telefonische Anfragen, bei denen in vielen Fällen nicht alle nötigen Informationen vorliegen. Ausserdem gibt es bei E-Mail-Anfragen auch kein Besetzt-Zeichen oder eine Warteschleife, wenn einmal mehr telefonische Anfragen eingehen.

Falls Sie uns ein Mail senden, achten Sie bitte unbedingt darauf, alle relevanten Daten zu Ihrer Anfrage mitzuteilen. Alle schriftlichen Anfragen (E-Mail) werden Montags – Freitags in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

Sie erhalten keine Antwort auf Ihre E-Mail?
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail von uns erhalten, dann prüfen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse mit der Sie sich in unserem Webshop auf www.insidem.ch registriert haben. Die E-Mails können sonst dem Auftrag nicht zugeordnet werden – durch die manuelle Nachbearbeitung ist dann mit längeren Antwortzeiten zu rechnen.
Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, möglicherweise ist unsere E-Mail als Spam eingestuft worden!.

Unsere Bestell-Hotline erreichen Sie Dienstags-Freitags von 10.00-19.00 Uhr sowie am Samstag von 10.00-16.00 Uhr unter der +41 44 202 84 84. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Inside Möbel Team